Pour l’un de ses clients leader dans l’immobilier, Handi.jobs recherche des talents ayant une appétence toute particulière au secteur de l’immobilier.

Nous vous proposons un accompagnement avant, pendant et après votre recrutement pour une intégration réussie.

Accessibilité du poste :

• Démarches inclusives : #Mission Handicap sous Accord, Référent Handicap, Réseau d’Ambassadeurs
• Aménagements possibles du processus de recrutement : #adaptable
• Spécificités de l’environnement (bâtiment, sonore et visuel) de travail : #environnement peu bruyant, #site accessible, #parking à proximité
• Spécificités de la posture : #Poste assis, #Mission sédentaire, #Aménagement du poste de travail
• Spécificités management/rythme et horaire : #Horaires fixes

Description de la mission :

Foncia est le leader européen de l’administration de biens résidentiels.
Son ambition : être l’acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.
Sa mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier.

Le Chargé Relation Client est le point d’entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d’amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.
ll assure le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d’apporter un premier niveau de réponses et d’actions pouvant être réalisées sans support d’une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Il aura pour principales missions :

• Conseil et relationnel
– Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
– Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
– Etre en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l’ensemble des offres FONCIA et l’orienter vers l’interlocuteur adéquat
– Participer à des activités de réalisation d’enquêtes de satisfaction, d’opérations de fidélisation, ….
– Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
– Accompagner les clients dans leur navigation dans l’outil afin qu’ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin.

• Gestion administrative
– Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
– Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client.

Profil

Vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.
Vous êtes reconnu pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client.
De plus, vous souhaitez évoluer au sein d’un environnement challengeant qui vous permettra de mettre à profit votre adaptabilité ainsi que votre polyvalence.

Niveau d’études min. requis BAC+2

Poste basé à Toulon (83)