Pour l’un de ses clients leader dans l’immobilier, Handi.jobs recherche des talents ayant une appétence toute particulière au secteur de l’immobilier.

Nous vous proposons un accompagnement avant, pendant et après votre recrutement pour une intégration réussie.

Accessibilité du poste :

• Démarches inclusives : #Mission Handicap sous Accord, Référent Handicap, Réseau d’Ambassadeurs
• Aménagements possibles du processus de recrutement : #adaptable
• Spécificités de l’environnement (bâtiment, sonore et visuel) de travail : #environnement peu bruyant, #site accessible, #parking à proximité
• Spécificités de la posture : #Poste assis, #Mission sédentaire, #Aménagement du poste de travail
• Spécificités management/rythme et horaire : #Horaires fixes

SEIITRA éditeur de logiciel, filiale du groupe EMERIA, à destination des professionnels de l’immobilier, est une Société, implantée à Grenoble (38), Lyon (69) et Antony (92), 155 salariés.
SEIITRA propose des solutions “clés en mains” destinées aux professions de l’immobilier. A partir de solutions progicielles adaptables, SEIITRA offre une palette de prestations personnalisées garantissant une prise en main optimale de l’outil et de ses périphériques logiciels ou matériels.

Le ou la Technicien.ne Support Logiciel N1/N2 intervient lorsqu’il y a une demande liée au logiciel. Il réceptionne les tickets signalés par les utilisateurs. Il doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité et le sens du service client. Véritable ambassadeur de l’entreprise, il participe activement à la relation client entre les utilisateurs de POWIMO et SEIITRA RESEAU.

Vos missions :
Participer à la satisfaction client en assurant la résolution et le suivi des incidents de niveau 1 et 2 depuis
l’ouverture jusqu’à la clôture.

Votre quotidien consistera notamment à :
• Réceptionner et traiter des demandes signalées par les utilisateurs ;
• Gérer des demandes en fonction de leur ancienneté et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque
ticket ;
• Appeler le client suite à la génération d’un ticket
• Rédiger des comptes rendus détaillés et spécifiques à la demande du client (tickets) et/ou en
interne (transfert autres équipes),
• Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon
le type d’incident réceptionné ;
• Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d’une amélioration continue

Pour mener à bien votre mission
Vous aurez besoin des connaissances et compétences suivantes :
• Avoir une excellente capacité d’écoute et de synthèse,
• Avoir des compétences rédactionnelles,
• Être à l’aise avec les outils informatiques,
• Aimer le travail en équipe

Ce qui va nous attirer ?
• Vous avez une ou plusieurs expériences dans la gestion locative et Syndic de copropriétés,
et/ou dans la comptabilité
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre curiosité, vous êtes attentif à la
qualité de votre travail.

Les petits plus ?
• Rapidité et efficacité
• Sens de la satisfaction clients
• Le sourire et l’amabilité

Type de poste : CDI